Choisir un transporteur compétent peut être crucial pour le succès d’une petite ou moyenne entreprise (PME). Découvrez ces 5 étapes principales qui vous aideront à prendre la bonne décision.
1. Définissez vos exigences
Type de produits: Déterminez si les marchandises transportées nécessitent des conditions de
transport spéciales (par exemple température contrôlée, ADR, charges surdimensionnées).
Délais de livraison: des délais de livraison stricts sont-ils requis ? Déterminez les plages horaires possibles et les tolérances de retard.
Zone d’exploitation: définissez les pays dans lesquels vous aurez besoin de services de transport –
le transport international est basé sur des réglementations internationales (Convention CMR).
2. Vérifiez les transporteurs
Références: vérifiez si le transporteur potentiel a des commentaires positifs d’autres clients ou partenaires commerciaux (par exemple sur Google, Trustpilot ou leur site web).
Certificats: vérifiez si l’entreprise possède les certificats requis – les plus importants sont la licence pour le transport de marchandises (y compris international), l’assurance de transport de marchandises,
l’autorisation pour le transport de marchandises dangereuses et, éventuellement, un certificat ISO 9001.
Historique de commande: si vous avez déjà travaillé avec l’entreprise auparavant, examinez comment l’entreprise a géré les commandes précédentes, en particulier dans des situations plus difficiles ou atypiques.
3. Vérifiez les procédures de sécurité
Évaluation des risques: découvrez comment le transporteur analyse les risques potentiels (par exemple accidents, vols) et quelles sont leurs procédures préventives – demandez s’ils peuvent les fournir par écrit.
Assurance: assurez-vous que le transporteur dispose d’une assurance de transport de marchandises adéquate qui couvre tous les dommages, pertes de marchandises ou retards.
Plan d’urgence: vérifiez si l’entreprise dispose de procédures pour répondre aux situations d’urgence,
telles que des pannes de véhicules, des retards ou des problèmes de disponibilité des conducteurs.
4. Incluez les termes appropriés dans le contrat
Délais: incluez des dates et des heures de chargement et de livraison spécifiques dans la commande,
ainsi que toutes les pénalités contractuelles pour les retards
Coûts: convenez à l’avance de toutes les charges supplémentaires potentielles (par exemple, pour le transbordement, les services supplémentaires) – le prix final du fret doit être « tout compris »
Limite de responsabilité: si la valeur des marchandises dépasse 14 € par kilogramme, vous devez déclarer
cette valeur dans la lettre de voiture ou utiliser une assurance cargo supplémentaire.
5. Surveillez la qualité
Suivi des envois: utilisez des systèmes de suivi de marchandises (par exemple, GPS) et des mises à jour régulières de l’état d’expédition pour surveiller en continu le processus de transport.
KPI: fixez des indicateurs clés de performance (KPI) tels que la ponctualité de la livraison, le nombre de
charges endommagées ou le temps de réponse aux réclamations pour mesurer la qualité de service du transporteur.
Communication: maintenez un contact régulier avec le transporteur, en partageant des informations et
des commentaires ou des suggestions potentiels pour améliorer la coopération.
Avis et évaluation: réalisez des évaluations régulières de la coopération et des transporteurs, en tenant
compte des KPI établis précédemment, pour identifier les domaines nécessitant une amélioration ou un ajustement.
Conclusion
Choisir un transporteur compétent pour les PME n’est pas facile, mais en suivant les cinq étapes
clés avec des conseils spécifiques, vous pouvez prendre la bonne décision. N’oubliez pas de
définir vos exigences, de vérifier les transporteurs, de vérifier les procédures
de sécurité, d’inclure les termes appropriés dans le contrat et de surveiller la qualité.
En prenant ces mesures, vous pouvez considérablement augmenter vos chances de trouver
un transporteur qui répond à vos attentes et assure un transport sûr et efficace de vos marchandises.
