Gartner, entreprise d’analyse et de recherche, prédit qu’en 2025, 80 % des interactions de vente B2B entre fournisseurs et acheteurs se feront par des canaux numériques. Selon leur enquête de fin 2021, 83 % des acheteurs B2B préfèrent passer des commandes ou payer pour des biens via des canaux numériques.
Alors que les consommateurs passent de plus en plus des achats en magasin aux plateformes en ligne, les livraisons du premier et du dernier kilomètre sont devenues des facteurs cruciaux pouvant déterminer le succès ou l’échec d’une entreprise.
Nous sommes spécialisés dans le premier kilomètre, sans oublier le dernier, et cet article explorera les défis de la livraison du premier kilomètre. Nous vous parlerons de son importance pour fidéliser les clients, et des stratégies que les entreprises de production peuvent utiliser pour optimiser leur gestion du transport à l’ère numérique.
Premier & Dernier Kilomètre – qu’est-ce que c’est ?
La livraison du premier kilomètre fait référence à la première étape de la chaîne logistique, où les marchandises sont récupérées auprès du fabricant ou du fournisseur et transportées vers un entrepôt ou un centre de distribution.
À l’inverse, la livraison du dernier kilomètre est la dernière étape du trajet, acheminant les produits du centre de distribution local directement au seuil du client.
Les deux nécessitent des stratégies distinctes pour l’optimisation. Une efficacité connectée sur le premier kilomètre peut poser les bases du succès sur le dernier.
Les camionnettes opérant dans un système de transport à la demande offrent une flexibilité cruciale pour le secteur du commerce électronique. Enfin, elles peuvent fournir des livraisons express aux centres de distribution.
Défis de la livraison du premier kilomètre
Coordination des fournisseurs : Des calendriers de production incohérents et des retards du côté du fournisseur peuvent affecter le timing et le coût-efficacité de la logistique du premier kilomètre.
Expéditions en vrac : La gestion de livraisons à grande échelle pose des problèmes logistiques en termes de stockage, de manutention et de transport.
Coûts opérationnels : Le premier kilomètre peut être coûteux en raison des frais de stockage et du besoin de matériel de transport spécialisé.
Stratégies pour optimiser les livraisons du premier kilomètre
Choisir les bons partenaires de transport
Services à la demande : Envisagez des partenariats avec des services de livraison à la demande pendant les pics d’activité ou pour des besoins spéciaux. En cas de problème dans votre chaîne d’approvisionnement, ils devraient pouvoir réagir rapidement 24/7 pour éviter les retards.
Expérience et confiance : Évaluez les partenaires potentiels en fonction de leur expérience dans la fourniture de services pour votre secteur et de leur connaissance de l’importance de solutions adaptées à votre activité.
Logistique inversée : N’oubliez pas les solutions pour ceux qui souhaitent retourner vos produits. Collaborez avec un partenaire de transport qui offre des solutions en modèle de logistique inversée pour que vous puissiez revendre vos produits rapidement après le retour.
Mise à profit de la technologie
Optimisation des itinéraires : Investissez dans un logiciel capable d’analyser divers facteurs tels que les modèles de trafic et les restrictions routières pour suggérer des itinéraires efficaces. Si vous collaborez avec un partenaire de transport externalisé, il devrait être de leur responsabilité de planifier tous les itinéraires de manière efficace.
Suivi en temps réel : Mettez en place des systèmes de suivi en temps réel pour améliorer la transparence et renforcer la confiance des consommateurs. Chez Quote&GO, chaque transport est surveillé par un département interne spécialisé, et la technologie que nous avons créée permet un suivi en temps réel de votre envoi sur n’importe quel appareil. Vous pouvez compter sur nous 24/7.
Diversification des options de livraison
Livraisons programmées : Permettez aux clients de choisir des créneaux de livraison spécifiques selon leurs besoins. Cela est crucial dans le commerce B2B, afin que les produits que vous fournissez puissent s’adapter à leurs horaires de travail ou à leurs plans de chaîne de montage.
Livraisons groupées : Optez pour le regroupement des livraisons vers des zones spécifiques à des jours spécifiques pour maximiser l’efficacité et réduire les coûts. Si vos clients ne recherchent pas de livraisons urgentes, demandez à votre partenaire de transport une livraison regroupée, ce qui peut vous permettre d’obtenir un tarif jusqu’à 40 % moins cher que pour un envoi direct.
Éducation des clients : Éduquez vos clients sur la manière dont ils peuvent contribuer à des livraisons plus fluides en fournissant des instructions détaillées et en étant disponibles pendant les créneaux de livraison programmés.
Livraison du dernier kilomètre
Les solutions de livraison du dernier kilomètre sont la dernière étape du trajet, lorsque vos produits arrivent à leur consommateur final.
C’est le moment où vous devez répondre aux attentes des clients. Lorsque vous êtes principalement axé sur la vente de produits dans un modèle B2C, votre principal objectif devrait être de collaborer avec le bon opérateur de commerce électronique qui offrira diverses options de retrait pour vos produits, y compris les casiers de retrait qui deviennent de plus en plus populaires dans toute l’Europe.
Si vous vendez vos produits en ligne dans un système B2B, envisagez d’intégrer votre boutique en ligne avec une plateforme de livraison à la demande. Par exemple, nous fournissons l’intégration de Quote&GO avec les places de marché afin que vos clients puissent voir le prix de l’expédition instantanément et réserver une livraison en moins de 3 minutes. Grâce à cela, vous offrez une excellente expérience client et stimulez les ventes.
Résumé
Le premier kilomètre n’est peut-être pas aussi visible pour les consommateurs que le dernier, mais son optimisation est cruciale pour une chaîne d’approvisionnement rationalisée, rentable et efficace. En se concentrant sur les livraisons du premier et du dernier kilomètre, les entreprises de production peuvent s’adapter au paysage en constante évolution du commerce électronique.
Une stratégie du premier kilomètre bien optimisée prépare le terrain pour des livraisons du dernier kilomètre efficaces, ce qui conduit à la satisfaction des clients et au succès commercial à long terme.
Il est donc vital pour les entreprises d’adopter une approche qui couvre l’ensemble du trajet, de la porte du fournisseur au seuil du client.
